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公開日 2021.12.19

2022シーズンシート・ファンクラブ継続案内 誤送付に関するお詫び

「2022シーズンシート・ファンクラブ継続案内」について、一部の方へ個人情報を含む書類を誤って送付した事象が発生しました。
会員の皆様に、ご迷惑およびご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は同様の誤りが発生しないよう対策を徹底いたしまして、再発防止に取り組んでまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

事象の概要

2021年12月16日、弊社から2021年度シーズンシート・ファンクラブ会員の皆様へ継続案内を送付いたしました。
2021年12月17日、一部の会員様よりインフォメーションダイヤルへ「継続案内に記載の氏名・情報に誤りがある」旨のご連絡をいただきました。配送データを確認したところ、21件の送付内容に不備があることが判明いたしました。
 

発生原因

  1. 業務委託先にて継続案内書類を送付する工程において、登録情報の誤りを修正後、配送データの並び替え時に誤りが発生したため。
  2. 封入時に、宛先と内容物の一致確認についてダブルチェックが行われていなかったため。

 

対象件数

21件

 

対応

対象のすべてのお客様に、お電話にて状況の説明、謝罪をいたしました。誤って送付した書類につきましては、すべて回収いたします。

 

再発防止策

発送データ作成や封入作業の実施時には、複数名で確認するなどチェック体制を強化いたします。

 

本件に関するお問い合わせ先

株式会社モンテディオ山形 事業部
TEL:023-666-8882(平日9:00~18:00)

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