平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、2024 年から 2025 年への更新をもって終了したシーズンシート、ファンクラブの旧自動更新サービス(カラーミーリピート)において一部のお客様のお支払いの停止処理が正常に完了しておらず、本来はお支払い対象外のお客様に対し、誤って決済案内メッセージが送付された（または決済が実行された）ことが判明いたしました。

お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件に関しましては、お客様に不利益は生じませんので、どうぞご安心ください。なお、対象となるお客様側でのキャンセル処理やカード会社様へのご連絡など必要はございません。

◾️事案の概要

2月12日(木)深夜から2月13日(金)正午にかけて、旧自動更新サービス(カラーミーリピート)の自動更新停止対象となっていたお客様の一部に対し、誤って決済案内メッセージが送付された（または決済が実行された）。

◾️原因

自動更新停止に関する委託先への依頼は行っておりましたが、停止処理の完了確認および進捗管理が十分でなかったため、一部のお客様に対し誤った決済処理が発生いたしました。

◾️対応

お客様によるお手続き（返金申請や情報の入力など）は不要です。弊社側で順次、自動更新のキャンセル・返金処理を進めておりますので、処理の完了まで今しばらくお待ちください。

 

• クレジットカード（VISA、Mastercardブランド）をご登録のお客様：
  実際にお客様の口座から代金が引き落とされることはございません。後日、一時的に確保されたご利用枠は自動的に取り消されます。反映のタイミングはカード会社によって異なります。
• PayPalでお支払い済みのお客様（JCB、AMEX、DISCOVER、銀聯/UnionPayブランド）：
  PayPal経由での自動返金となります。
• キャッシュカードでお支払い済みのお客様：
  翌月以降の決済日にカード会社を通じて口座へ返金となります。

 

◾️再発防止策

今後、同様の事象を二度と発生させぬよう、処理完了までの進捗管理体制の明確化と業務管理体制の強化を徹底してまいります。

【本件に関するお問い合せ】

• モンテディオ山形インフォメーションダイヤル
  0570-00-1998 (平日11:00～18:00)
• お問い合わせフォーム
  https://www.montedioyamagata.jp/club/contact/ticket/
  ※土日祝日でのお問い合わせは上記よりお願いいたします。
  ※お問い合わせいただいた順に、速やかに回答をさせていただきます。

 

該当されるお客様をはじめ関係される皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことをあらためてお詫び申し上げます。

安心してシーズンシート・ファンクラブをご利用いただけるよう、日々運営の改善を重ねてまいります。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

※【重要】「百年構想リーグ・26/27シーズン入会サイト」について
本件は、過去の自動更新システムにおける問題であり、現在運用中の「百年構想リーグ・26/27シーズン入会サイト」とは一切関係ございません。